架設自動化網站前你必須先準備什麼?

隨著經濟蕭條,前陣子中美貿易戰走向全面開戰,影響全球的股市,在這個市場混亂中我們該如何求生存呢?現在很多人開始自己出來創業,為了要抵制薪資,相信自己可以創要更高的利益,但萬萬沒想到市場是殘酷的,適著生存,不適者淘汰,唯有真正可以留下來就是贏家。

行銷市場變化非常的快速,想要經營電商的公司很不容易,外部的市場競爭高,加上又要確保顧客服務滿意度、廣告投放的ROI,如果內部業務流程沒有處理好,公司隨時營運容易出現危機,我們只能建議你提高效率、提高量,減少重複的事情,讓機器人幫你做

傳統人力會花費許多不必要的時間及精力,而且容易出現失誤及延遲的狀況,這些都是會引響經營的狀況,甚至可能影響到顧客的滿意度。

在本文中會探討,從0~1的探討電商自動化,讓你從頭了解市場行銷邏輯。若你已經有了電商,那麼你可以探討自己是否有達到以下這些細節呦!

指南內容:

1.為什麼我們要有自己的網站,不掛在其他品牌經營呢?
2.為什麼建議用 WordPress 架設 ?
3.架設網站 8 個你要知道的事情
  3-1.好的網站架構,不會迷路,只會加分
  3-2.品牌經營讓你的網站擁有專業感
  3-3.精選圖片帶來信任感
  3-4.搜索有他的必要性
  3-5.產品的描述,對SEO的影響
  3-6.減少重複繁瑣事務,把時間放在行銷策略上
  3-7.網站速度,影響轉化率
  3-8.資訊安全,杜絕駭客光臨
4.正式開始:自動化核心
  4-1.聚集行銷,引起注意力
  4-2.優化內容,持續的疊代
  4-3.展開行銷策略,開始轉化
  4-4.解密:自動化迴圈
5.結論

一、為什麼我們要有自己的網站,不掛在其他品牌經營呢?

我用虛擬整合的方式比喻給大家瞭解,這樣或對於完全網站不懂的人會比較清楚一些,很多人掛在知名品牌(蝦皮、奇摩等)賣商品,但這個感覺就像是寄人籬下的感受,房東說不爽,我要漲房租(手續費),你就必須給他,甚至規定你買的東西,都要分給房東,如果你偷偷的把東西帶回房間(不在平台上交易,私下與顧客交易),被房東知道就會被警告一次(就會被停權),因此有些人會獨立搬移出來,買獨棟房子開張,但是開始擔心裝潢費用(網站架設費用)、地價稅(主機、網域費),又擔心自己買的地區不是黃金地帶(流量低),但你甘願被任人宰割嗎?

其實你可以交給專業建築設計師,或者是自己當一個建築師,去買設計好的 IKEA 家具 (Themeforest 買佈景),為了就是壓低成本,真的不懂時,可以找專業的來,但有對方可以會叫你打掉重練,因為每個設計師都有自己習慣風格及工具,不過至少你知道整個流程,對方亂報材料費(外掛費、佈景主題)你至少不會被騙,懂對方再幹嘛。

二、為什麼建議用 WordPress 架設 ?

WordPress 在國外已經很盛行,在台灣慢慢打開知名度了,WordPress最大好處是不懂程式的人都可以學會,方便快速架站,搜索引擎做的也很好,因此成為企業首選工具之一,有不少知名企業已經使用如紐約時報、Sony Music、BBC America、哈佛法學院,柏林大學和墨爾本大學等,綠藤生機他們就是一個很成功的例子,因為 WordPress 本身有許多外掛其中 Woocommerce 擴充功能就是專門做電商的外掛工具,支援許多CMS購物車模組。

WordPress 又有分 WordPress.org 和 WordPress.com 有興趣的你可以去看這篇: WordPress.com 和 WordPress.org 的差別

三、架設網站 8 個你要知道的事情

在傳統的零售體驗中,你的商店外觀和業務人員的知識可以決定銷售,但在電子商務領域,你沒有這些東西。相反,你必須在信任和價格的基礎上工作,能讓消費者在交出信用卡之前必須相信你的網站不是騙人的,而且購買是有意義的。

1.好的網站架構,不會迷路,只會加分

設計網站的時必須思考網站的用意及目的,網站架構必須明確定義出來,因此選單非常重要,當顧客在網站迷路,意味著網站架構有問題,因此你的網站分類及標籤要思考如何規劃,而且架構弄得好 Google 爬蟲就會自動抓取。

再來最重要的是首頁,代表著店家的門面,因此首頁資訊通常要很清楚,建議把最重要的資訊都放在首頁,如最新商品 / 文章、熱門商品、活動等等,讓訪客可以快速瀏覽,最重要是網站不能出現錯誤頁面,不然信任感會下降,必須要知道,面對面都不見得成交,何況是沒看到實體的商品及店面。

網站架構複雜的時候,建議要有 Breadcrumb ,因為這樣逛網站的時候,才會知道現在我逛到哪裡了,我個人使用 Yoast SEO

Yoast SEO 外掛:位置 Search Appearance / 麵包屑設定

2.品牌經營讓你的網站擁有專業感

個人網站 / By 葉峻榳診所

當市場變競爭同時你該如何把品牌經營的與他人不同,你必須保持思考,找出差異性,並且找出自己的特色,經營品牌可以提升顧客對你的信任,如果要製作形象官網,建議放一些公司外觀或是個人照片,讓別人覺得很真實,不會是騙人的網站。

3.精選圖片帶來信任感

部落格網站 / By 孩子他爹-僑爸

高質量的圖片可以拉近人與人之間的信任,在電商而言探索這些產品時,圖片是模糊的看不清楚,讓他們失去對你的信任,就算這個產品多好,也提不起顧客的購買意願,因此高質量的圖片是電商銷售的絕對必要條件,此外在經營部落格,也是相同的原理,只要圖片很吸引使用者的眼球,你就成功了。

4.搜索有他的必要性

網站建議放搜索因為有這個是為了讓顧客快速查詢,因為人們喜歡搜索自己需要的東西,這也就是奇摩搜索引擎被 Google 搜索引擎取代原因之一,因為人們喜歡乾淨,資訊太多反而不會看,不如乾淨,大眾心態是想看的資訊自己會去尋找。

5.產品 & 文章的描述,對 SEO 的影響

產品文案等於業務員在跟你訴說商品一樣,因此千萬不寫產品描述,這樣顧客不知道你在賣什麼,甚至對你的網站 SEO 也不好,你要知道每個網站都很重視 SEO 及內容,因為他們是流量與轉化的核心。

這邊推薦大家使用:Yoast SEO 關於這個,很多人都做了教學影片及文章,

我這邊就不多教學,附上幾個推薦的文章網址:

1. 強化 WordPress SEO 的六個免費外掛 / By 創億學堂
2. 網站經營-SEO 搜尋優化 / By 網站帶路姬
3. 學習SEO 的完整訓練菜單,SEO只要自學就夠了!(2018更新版) / By Harris先生

6.減少重複繁瑣事務,把時間放在行銷策略上

檢視每一個工作流程,有些可以使用打造自動化就自動化,譬如客服部分,可以使用聊天機器人把常見問題過濾掉,只有真正的問題才轉給客服人員,或是使用電子報系統,固定替你發送行銷信件,或是想要同時看許多社群資訊是否要用 RSS 輔助你,等等,每個人都可以設計出自己的自動化行銷流程,內部管理打理好,才可以穩定走遠。

Zapier IFTTT 這兩個都是自動化小工具的幫手 ,這些可以串接非常多的事情,他的邏輯是「如果怎樣…就會觸發或發生什麼」,「如明天下雨,通知 LINE 告知我要帶雨傘」、「當我自動截圖,會替我上傳到雲端或 LINE 群組」,非常多的功能,如果不知道怎麼弄,可以上網找別人弄好的模組,之前幫帶路姬這樣管理內部流程 Gravityform ( WordPress 表單外掛) 串接 Airtable (像是 Excel 的工具) ,這樣可以管理工作進度、潛在客戶、內外部帳款等等。

如果你是小編,想要多個發佈多個社群管道,分享的社群媒體、編輯內文、設定排程時間,你可以使用 Hootsuite Hootlet 他有 Chrome 擴充工具

1.安裝完畢會在 Chrome 瀏覽器
2.到達要分享的頁面 > 點選工具 > 排程或分享。

7.網站速度,影響轉化率

你必須知道現在的人是越來越心急,如果網站速度很慢,人就可能很快的跳出去,當如果有人要進你的網站購買東西,因為速度慢,所以離開頁面,如果是要結帳跑很慢,那不是虧大了,另外 Google 爬蟲也很重視這一塊,因此你必須知道如何優化網站速度。

8.資訊安全,杜絕駭客光臨

網站架設最怕就有駭客來攻擊大家,尤其是電商,牽扯到金流與各資問題,因此最基本網站必須要有 SSL 加密,保障網站是安全,另外要安裝防火牆和定期維護掃描,但最重要是定期備份,因為網站壞掉如果說沒有定期備份,根本就會回不去了(瑞凡)。
備份工具我比較推 Updraftplus 因為他是資料庫、佈景主題、外掛各自備份,我覺得比較保險,有些外掛是包再一起備份,如 All in one 但如果檔案太大就 GG,雖然有人說可以修改上傳大小限制,但是我覺得蠻麻煩…..

四、正式開始:自動化核心

前面說很關於網站優化與架設網站的細節,因為如果網站沒有打理好,你就無法啟動自動化行銷了,我這邊就用一張圖告訴你自動化邏輯。

1.集客行銷,引起注意力

近年來再說集客式行銷,也就大家說的 Inbound Marketing ,簡單來說所有訪客會聚集到你網站來,最基本架構就是:內容行銷搭配戰略式的 SEO ,然後用多個管道擴散出去,這是行銷中的基礎核心,必須讓受眾看到你。

如何吸引他人呢 ? 最常見的 Inbound Marketing 就是寫文章,但寫文章卻要有技巧,這個技巧是…找對題材和話題,文章內容架構要有最近搜索詞高的字眼出現,可是呢 ! 產品跟話題要符合關係,舉例我之前在網頁設計公司工作過,那時候幫忙寫有關於設計內容的文章,最近的熱門話題是「俄羅斯世界足球盃」,所以我的標題是「這篇準備好世族風潮!今年 2018 世界杯標誌你非看不可!

2.優化內容,持續的疊代

利用 Google  Analytics 分析用戶的挑出率,並且找出挑出原因,改進後,立即修正,不斷地疊代修正,在做測試,讓你的產品網站會做越好,每個產品需要不斷被修正改進,改進後的成效就帶來人潮,甚至有口碑的出現。

輔助優化工具:
1.hotjar 頁面優化:讓你可以錄製使用者行為,紀錄網站熱點圖,了解轉換漏斗分析。
2.Chatbot 客服優化:聊天機器人讓你可以著重於對話管理,為企業創造有價值的對話 。

3.展開行銷策略,開始轉化

收集潛在客戶名單,並且做追蹤行銷,自動化系統可以強大到做專屬客製化頁面,台灣專屬頁面做的最好我覺得是 MOM 購物,他會依照平常瀏覽過的商品,推薦優惠產品給你,並且偷偷收集的用戶喜好,針對客戶喜好做行銷策略,等於說每個人都是看到自己想要看的資訊,蒐集客戶喜好,為了就是要做自動化而蒐集的元素。

4.解密:自動化迴圈

串接 CRM 自動化 Email 寄信,譬如說每週需要寄出的電子報、同步發表內容於多種社群平台,或者是針對特定用戶寄送系列電子郵件,並且自動化過濾用戶是否觀看信件,如果沒有看過幾天自動排成寄信件,根據廣告投放成效調整廣告活動,甚至強大到大量製作圖片素材,這些都自動化可以做得事情。

可以幫助你網站的自動化工具:
1.Hubspot: 結合了銷售、顧客關係管理、行銷。
2.Salesforce:屬於客戶關係管理系統,也就是在業務開發上的助手。
3.zendesk:比較屬於客服平台,但可以擴充很多產品。
4.Mautic: 也是客戶關係管理系統,可以看到瀏覽紀錄及郵件自動管理與並且做行銷迴圈。

5.結論

前面說了很多自動化行銷,但在想要開始自動化以前,你必須先思考最繁瑣的事情是什麼 ? 我該如何解決這些繁瑣事情,其實在國外已經有非常多的 SAAS (軟體即服務)可以輔助你,但是你必須先思考著你需要什麼輔助,此外有些自動化工具會花很多費用,因此有些比較推薦企業使用,如果說你只是個只是小型的使用者,你可以尋找一些免錢的工具輔助你,未來我會慢慢介紹一些自動化行銷工具,請大家拭目以待!

如果你覺得這篇文章對你有幫助,你可以幫我轉分享,如果想了解其他有關自動化行銷的工具,你可以在底下留言告訴我呦 !

分享在 facebook
Facebook
分享在 google
Google+
分享在 twitter
Twitter
分享在 linkedin
LinkedIn
分享在 pinterest
Pinterest

Leave a Comment

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

歡迎回來~
邁向電商之路